FALE CONOSCO 
PAINEL DO CLIENTEiGOOD HELP DESK
Reduza custos operacionais, aumente a produtividade e mantenha a satisfação dos seus clientes com o iGOOD Help Desk
O iGOOD Help Desk da Ideia Good é uma plataforma online destinada a organização, gerenciamento e controle de tickets. Com o iGOOD Help Desk você poderá gerenciar todas as solicitações de suporte enviadas pelos seus clientes a partir de um único canal de comunicação, alcançando maior eficiência e garantindo a satisfação dos seus clientes.
A plataforma Help Desk é um sistema 100% web, que permite que você cadastre e gerencie os seus clientes, tickets e atendentes, além de acompanhar as métricas de atendimento.
Com a plataforma de atendimento Help Desk, os seus clientes tem acesso a um sistema de atendimento humanizado, com suporte 24h por dia, 7 dias da semana.
Aqui os seus clientes poderão enviar solicitações de suporte offline e você poderá acompanhar todas as interações entre atendente e cliente a partir de um painel administrativo intuitivo.
A plataforma ainda acompanha uma base de conhecimento, que pode ser alimentada pelos seus atendentes, permitindo cadastrar inúmeros artigos públicos ou privados.
Veja como aumentar a satisfação dos seus clientes a partir do iGOOD Help Desk.
A plataforma Help Desk é um sistema 100% web, que permite que você cadastre e gerencie os seus clientes, tickets e atendentes, além de acompanhar as métricas de atendimento.
Com a plataforma de atendimento Help Desk, os seus clientes tem acesso a um sistema de atendimento humanizado, com suporte 24h por dia, 7 dias da semana.
Aqui os seus clientes poderão enviar solicitações de suporte offline e você poderá acompanhar todas as interações entre atendente e cliente a partir de um painel administrativo intuitivo.
A plataforma ainda acompanha uma base de conhecimento, que pode ser alimentada pelos seus atendentes, permitindo cadastrar inúmeros artigos públicos ou privados.
Veja como aumentar a satisfação dos seus clientes a partir do iGOOD Help Desk.
Como funciona?
1 Cadastre os seus clientes
Cadastre os seus clientes e permita que estes enviem solicitações de atendimento para a sua equipe técnica através de um único canal de comunicação.Com o iGOOD Help Desk você poderá realizar cadastros individuais liberando acesso a um sistema adicional de suporte para o cliente, no qual o mesmo poderá acompanhar todas as solicitações de atendimento, respostas enviadas pelos seus operadores e obter acesso a base de conhecimento, na qual podem ser integrados inúmeros artigos de auxílio para os seus clientes.
2 Realize o atendimento
Receba inúmeras solicitações de atendimento através do sistema de tickets mais completo da web. Com o iGOOD Help Desk você será notificado a cada nova solicitação de suporte enviada pelo seu cliente, poderá acompanhar as métricas de atendimento dos seus operadores, bem como o histórico de interações entre operador e cliente.A plataforma ainda permite que você altere o status dos seus tickets conforme a etapa de atendimento, além de cadastrar frases elementares que vão auxiliar os seus operadores durante o processo de atendimento e acompanhar as avaliações individuais nos atendimentos realizados.
3 Acompanhe as métricas de atendimento e avaliações
Após cadastrar os seus clientes e operadores e realizar o processo de atendimento dos seus tickets acompanhe as métricas de atendimento individual por cliente, departamento ou serviço.Além de monitorar as avaliações recebidas individualmente por atendimento e as estatísticas totais de avaliação dos atendimentos a partir de diversos gráficos.
BENEFÍCIOS e RECURSOS
Reduza o volume de chamados da sua equipe técnica com os recursos do iGOOD Help Desk.
Suporte 24x7
Disponha de um sistema de atendimento online 24 horas por dia, 7 dias por semana e torne o atendimento da sua equipe mais profissional, ágil e eficaz.
Classificação de Tickets
Acompanhe os seus tickets a partir de um painel administrativo inteligente que classifica as solicitações de atendimento em Aguardando Resposta do Cliente ou em Atendimento.
Base de Conhecimento
Disponibilize aos seus clientes um canal de suporte inteligente e compartilhe conhecimento relevante de forma segura a partir da base de conhecimento.
Painel intuitivo
Sistema de atendimento com painel administrativo interativo, integralmente inteligente, otimizado e fácil.
Plataforma 100% web
Com o iGOOD tenha acesso a uma plataforma 100% web e dispense o uso de softwares instalados nos seus equipamentos.
Métricas no painel de atendimento
Métricas de atendimento dos seus operadores a partir do painel de atendimento Help Desk.
Histórico de interações
Acompanhe todos os atendimentos realizados pelos seus operadores e atendentes através de históricos de interações individuais.
Login e senha individual
Monitore os atendimentos realizados pelos seus operadores, através de um login e senha individual.Cadastros individuais
Realize cadastros individuais para cada operador e acompanhe as métricas de atendimento, bem como o histórico de interações.Inúmeros departamentos, atendentes e frases
Cadastre inúmeros departamentos, atendentes e frases elementares para a plataforma de suporte via ticket.Frases elementares
Cadastre inúmeras frases elementares para auxílio dos seus atendentes durante o processo de atendimento.Suporte 24 horas por dia
Mantenha a sua equipe de suporte disponível 24 horas por dia com o iGOOD Help Desk e receba solicitações offline.Abertura de chamado offline
Disponha de uma plataforma disponível 24 horas por dia e receba solicitações de atendimento durante os períodos offline da sua equipe.Avaliação do atendimento
Permita que os seus clientes avaliem os atendimentos realizados a partir da plataforma de Help Desk.Atendimentos simultâneos
Permita que os seus atendentes e operadores realizem inúmeros atendimentos simultâneos a partir da plataforma Help Desk.Métricas e estatísticas dos tickets
Acompanhe as métricas e estatísticas de atendimento realizados pelos seus operadores através dos tickets.Todas as plataformas
Acesse o sistema de Help Desk através de todas as plataformas disponíveis e ofereça a melhor usabilidade para o usuário.Melhor interação com o usuário
Tenha uma plataforma projetada e desenvolvida com as melhores tecnologias de interação com o usuário.Permissões dos administradores
Ao cadastrar os seus atendentes e operadores determine as permissões de acesso através das permissões de usuário.Notificações
Acompanhe cada nova solicitação de atendimento a partir de notificações exibidas no painel administrativo.Menor custo operacional
Reduza o custo operacional da sua equipe de atendimento através da plataforma do iGOOD Help Desk.Vincule os departamentos
Vincule os seus atendentes e operadores a inúmeros departamentos da sua empresa e classifique os chamados recebidos por setor.Comodidade
Tenha total comodidade e flexibilidade para realizar o suporte aos seus clientes de qualquer lugar e qualquer hora.Gráfico de avaliação
Acompanhe através de gráficos as avaliações de atendimento realizadas pelos seus clientes.Satisfação do cliente
Garanta a satisfação dos seus clientes e demonstre toda a credibilidade da sua equipe de atendimento com o iGOOD Help Desk.Fácil implementação
Adquira uma plataforma de fácil e rápida implementação para suporte aos seus clientes de maneira online.Eficaz e ágil
Torne o atendimento da sua equipe eficaz e ágil e garanta a satisfação dos seus clientes com a plataforma do iGOOD.Canal dinâmico e versátil
Tenha um canal dinâmico e versátil para realizar o atendimento aos seus clientes.Sem custos com infraestrutura física
Aumente os seus lucros e diminua as suas despesas com infraestrutura através do atendimento online do Help Desk.Métricas de atendimento
Acompanhe as métricas de atendimento individualmente e monitore a qualidade da sua equipe de atendimento.Tickets por departamento
Acompanhe as métricas de atendimentos realizados por setor através da área de estatísticas.Inúmeros tickets
Crie inúmeros tickets e vincule o respectivo departamento e cliente.Transferência de arquivos
Permita que os seus operadores e clientes compartilhem inúmeros arquivos de texto ou imagem através dos tickets.Status do ticket
Altere o status do ticket conforme a etapa de atendimento dos seus clientes.Classificação de tickets
Disponha de um sistema inteligente que classifica os seus tickets em Aguardando Resposta do Cliente e Aguardando Resposta do Atendente.Tickets com prioridade
Acompanhe a resolução dos tickets recebidos a partir do Help Desk conforme a prioridade informada.Senha de atendimento
Tenha um sistema seguro de atendimento que gera uma senha de atendimento para os suportes realizados via telefone.Comentário interno
Inclua comentários internos no histórico de interações realizado entre operador e cliente.Tickets suporte e serviço
Gerencie os tickets de suporte e serviço através do iGOOD Help Desk.Inúmeros artigos
Compartilhe inúmeros artigos através da base de conhecimento e diminua o volume de tickets do Help Desk.Comunicados
Envie inúmeros comunicados aos seus clientes através da plataforma do Help Desk e determine o período de exibição destes.Notificações via e-mail
Ao cadastrar os seus clientes determine se os mesmos receberam notificações a cada retorno realizado a partir dos tickets.Sistema do cliente e operador
Disponha de sistemas individuais para os seus atendentes e clientes acompanharem a resolução dos chamados.Reabrir tickets
Permita que os seus clientes e atendentes reabram tickets já finalizados ou resolvidos.Monitore a produtividade
Monitore a produtividade dos seus operadores através das estatísticas de atendimento e avaliações realizadas pelos clientes.Volume de chamados
Controle, gerencie e diminua o volume de chamados com a plataforma do iGOOD Help Desk.Economia
Diminua os custos com ligações telefônicas, gastos com manutenção e visitas com o iGOOD Help Desk.Inúmeros gráficos
Acompanhe as métricas e estatísticas de atendimento dos seus operadores através de inúmeros gráficos.Estatísticas em tempo real
Todas as estatísticas armazenadas pelo painel administrativo são atualizadas em tempo real.Múltiplos admins
Cadastre inúmeros administradores e atendentes para o painel administrativo do iGOOD Help Desk.Média de tickets por dia
Acompanhe através das estatísticas a média de tickets enviadas pelos seus clientes através do Help Desk.Artigos públicos e privados
Cadastre inúmeros artigos a Base de Conhecimento e indique se estes serão públicos e visíveis aos seus clientes ou privados.Artigos por categoria
Classifique os artigos publicados na sua base de conhecimento a partir de inúmeras categorias.Base de conhecimento integrada
Tenha um sistema completo para compartilhamento de artigos e diminua o volume de atendimentos realizados.Métricas de tickets por cliente
Acompanhe as métricas de tickets por cliente através da área de estatísticas do Help Desk.Senha criptografada
Tenha um sistema completo que gera uma senha criptografada em MD5 para os seus clientes obterem acesso ao painel de atendimento.VANTAGENS
Backup automatizado
Mais segurança para os seus dados com o backup automatizado² que inclui arquivos web, banco de dados e e-mails. Suporte 24x7
Com a Ideia Good você tem um Painel do Cliente para suporte 24h, nos 7 dias da semana sem nenhum custo extra. E-mails personalizados
Crie e-mails profissionais com o seu domínio e transmita confiança para o seu cliente. Painel do cliente
Painel com tickets, financeiro, domínios, e-mails, base de conhecimento, registros, entre outras ferramentas. Estatísticas de acesso
Monitore os números de visitantes, páginas vistas, páginas mais visitadas, navegadores, plataforma, dispositivos, usuários online e referências. &cor_icone=FFFFFF)
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